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患者服务部
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上传时间:2015/11/5


为进一步加强医患沟通,构建和谐医患关系,为患者提供更加优质、温馨的服务,我院于2015年10月成立患者服务部患者服务部由2名护师7名护士组成,其中全日制护理专业5人,科室“一切以病人的中心”服务理念,为广大患者倾情服务。

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一、导诊工作:主要做好分诊、咨询、解释和答疑工作,在前后楼一楼大厅及彩超室、二楼人流量较多的地方均安排导诊人员,对急重症患者实行优先诊治及护送入院,免费提供开水、发放一次性水杯、口罩、帽子、手套等一次性便民用品,为行动不便患者提供平车、轮椅,为广大就诊患者发放健康教育宣传资料,维持就诊大厅秩序及流程。

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二、电话回访:回访人员采用电话方式定期对患者及家属进行回访,为出院患者提供饮食、运动和康复锻炼等指导,严格建立回访档案,建立患者病情变化记录本,对有病情变化患者定期回访,建立患者复查记录本,对需要复查患者进行电话提醒,协助解决出院患者的需求并做好记录,回访过程中听取广大患者及家属的意见或建议,及时向相关科室及领导反馈,并制定整改措施,为患者邮寄病历,受理患者投诉电话,每月做好住院患者的满意度调查及时上报护理部。

三、配送工作:负责住院患者血液标本送检及各科室住院患者检验单的核对及发放,负责各科室血液配送并及时回收空血袋,负责病理标本送检,每天负责各科室液体配送,夜班协助临床护士进行抢救等工作。

    患者服务部全体工作人员将竭诚为患者提供温馨的服务,理解和尊重患者各方面的需求主动帮助广大就诊患者解决诊前和诊后的困难和问题,为患者营造舒适温暖的就诊环境。

科室电话:0476——6221794


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